SATIŞ SONRASI DESTEK CHATBOT 'U

Ürün yada hizmetlerde satış sonra destek kalitesi müşteriler için çok önemlidir. Canlı destek ve müşteri hizmetleri gibi çözümler oldukça maliyetli olmaktadır. Bu sebeple ChatBot dendiğinde ilk akla gelen canlı destek ve müşteri hizmetlerinin yoğunluğunu azaltan bir çözüm geliştirmektir. Kaliteli satış sonrası destek, şikayetleri azaltırken aynı zamanda müşteri sadakatini de artırır.

Satış sonrası destek ChatBot ‘u farklı mesajlaşma ortamlarına konumlandırılabilir. Bu ortamlar şu şekilde sıralanabilir;

Arayüzler

- Web Sitesi,

- Facebook Messenger,

- Mobil Uygulama,

“Gartner araştırmasına göre, 2020 yılında müşteri ilişkilerinin %85 ’i yapay zeka tarafından yönetilecek. Peki siz hazır mısınız?”

Problem

ChatBot ’lar İnsan Kaynakları departmanınca 3 ana amaç için tercih edilmektedir;

Yapay zeka ve doğal dil işleme konusunda geldiğimiz noktada hala call center kalitesinde bir çözüm geliştirmek mümkün değildir. Özellikle Türkçe ‘de geldiğimiz noktaya baktığımızda önümüzde ciddi bir yol olduğunu düşünebiliriz.

Çözüm

Elimizdeki farklı çözümleri etkin kullanarak satış sonrası destek için başarılı ChatBot uygulamaları geliştirebiliriz. Bu açıdan bakıldığında beklentileri doğru konumlandırmak oldukça önemlidir.

Adım1: Müşteriler için en önemli senaryolar belirlenerek ChatBot ’un bu senaryolara göre eğitilmesi gerekmektedir.

Adım2: ChatBot ’un dili ve kişiliği doğru tasarlanarak müşteri ile çift taraflı iletişim kurulmalıdır.

Adım3: Sık sorulan sorular gruplandırılarak analiz edilmeli ve müşterilerin bu sorularına cevap sunulmalıdır.

Adım4: Cevap verilmeyen sorularda ya canlı desteğe yada bir call centere’a yönlendirme yapılmalıdır.

Adım5: ChatBot süreci takip edilmelidir. Cevap veremediği sorular öğretildikten sonra müşteriye dönüş yapılabilmelidir.

Adım6: ChatBot analitikleri, proje başında belirlenen KPI ’lara (anahtar performans göstergelere) göre takip edilmelidir.

Bunlara Dikkat Edin !

- ChatBot ’u sadece bir form gibi kullanılmamalıdır.

- ChatBot ’u arama motoru haline getirilmemelidir.

- ChatBot kişiye özel yanıtlar verebilmelidir.

- ChatBot mutlaka müşteri ile sürekli iletişim halinde olmalıdır.

- ChatBot senaryoları müşterilerin sık sorulan sorunlarını çözebilmelidir.

- ChatBot herşeyi çözmeye için değil ana problemlere odaklanmalıdır.




MÜŞTERİLER
  SÜREÇLER