ONLINE SATIŞ DANIŞMANI OLARAK CHATBOT

Satış süreçlerinde en önemli sıkıntı müşteriler ile proaktif bir ilişkinin kurulamamasıdır. Müşteriyi doğru ürüne yönlendirmek, süreç konusunda kafasındaki soru işaretlerini giderebilmek için ciddi bir destek gerekmektedir.

Satış hunisinde potansiyel müşterilerin satışa döndürülebilmesi için yerinde ve sürdürülebilir bir ilişkinin kurulması oldukça zordur. Potansiyel müşterileri CRM ‘e kaydetmenin yolu ChatBot olabilir, sosyal medyadan ürünleri inceleyen aday hakkında bilgi sahibi olmak, olası taleplerini daha iyi analiz edip geri dönebilmeyi sağlar.

Müşterilere ürünle ilgili bilgiler veren tavsiyelerde bulunan bir ChatBot ’un müşteri ilişkilerine yapacağı %10’luk bir katkının satışları %40 arttırma potansiyeline sahiptir.

Çift Yönlü Etkileşim

ChatBot bir form yada arama motoru gibi tasarlanmamalıdır. Önemli olan ChatBot’un müşteriye asistanlık yapabilmesi ve çift yönlü veri akışının sağlanabilmesidir. Konuyu örneklemek gerekirse, ürünle ilgili faydalı bilgiler, öneriler ve hatırlatmalar ile potansiyel bir müşterinin aktif tutulması mümkündür.

Satış açısından bakıldığında Facebook Messenger, ChatBot için en etkin mesajlaşma arayüzü olarak ön plana çıkmaktadır.

Satış ChatBot ’u farklı mesajlaşma ortamlarına konumlandırılabilir. Bu ortamlar şu şekilde sıralanabilir;

Arayüzler

- Web Sitesi,

- Facebook Messenger,

- Mobil Uygulama,

Bunlara Dikkat Edin!

- ChatBot sadece sorulara cevap vermeyip, asistanlık da yapmalıdır,

- En az 3 senaryo bazlı iş akışı olmalıdır,

- Analiz aşamasında ürünle ilgili bilgi ve sorular gruplandırmalıdır,

- ChatBot hatırlatma ve bilgilendirme temelli mesajlar da atmalıdır,

- ChatBot olabildiğince kişiselleştirilmelidir,

- Çok kanallı bir deneyim tasarlanmalıdır,

- CRM ile entegre çalışmalıdır,

- ChatBot analitikleri takip edilmelidir,

Satış Ekibine Asistanlık için ChatBot

ChatBot ’u sadece online satış ve pazarlama aracı olarak konumlandırmak doğru değildir. Özellikle saha satış ekiplerine asistanlık eden bir ChatBot ile CRM’in değeri arttırılabilir.

ChatBot, doğru tasarlanırsa satış ekibinden gerçek zamanlı bilgi almanın en kolay ve hızlı yolu olarak ön plana çıkacaktır.

Satış Robotu:

Bunlara Dikkat Edin !

- ChatBot üzerinden satış ekibinin günlük programı yönetilebilmelidir,

- ChatBot CRM ile entegre olmalıdır,

- ChatBot toplantı ve satış potansiyeli bilgilerini gerçek zamanlı toplamalıdır,

- ChatBot satış ekibine öneriler yapabilmelidir,

- Satış ile ilgili motivasyonu arttıran senaryoları olmalıdır,

- ChatBot üzerinden ürün ve müşteri bilgilerine ulaşılabilmelidir,




MÜŞTERİLER
  SÜREÇLER